Suyuyit

Política de Reembolso

Última actualización: 26 de octubre de 2025

En Suyuyit — Respiración consciente, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Esta política detalla los procedimientos, condiciones y plazos para solicitar un reembolso por los productos o servicios adquiridos a través de nuestro sitio web, en conformidad con la legislación aplicable en México.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Usted dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibió su producto para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso. Para servicios digitales o suscripciones, el plazo se cuenta desde la fecha de contratación, siempre y cuando el servicio no se haya utilizado en su totalidad.

Una vez transcurrido este período, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Condiciones generales para la devolución

Para que su solicitud de reembolso sea elegible, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado original: El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibió y sin daños o alteraciones.
  • Embalaje original: Debe ser devuelto en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, manuales, accesorios y materiales promocionales que formaban parte del envío.
  • Comprobante de compra: Es indispensable presentar el recibo, factura o cualquier otro comprobante de compra emitido por Suyuyit — Respiración consciente.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos criterios o de aplicar un cargo por reabastecimiento si el producto muestra signos de uso o daño.

3. Proceso para iniciar una devolución

Siga estos pasos para gestionar su devolución de forma rápida y eficiente:

  1. Notificación: Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected]. En el asunto, indique "Solicitud de Reembolso - Pedido #[su número de pedido]". En el cuerpo del mensaje, explique brevemente el motivo de la devolución.
  2. Instrucciones de envío: Nuestro equipo evaluará su solicitud y le proporcionará las instrucciones detalladas para el envío del producto, incluyendo la dirección de devolución. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
  3. Inspección y aprobación: Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones establecidas. Le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.

4. Excepciones y productos no retornables

Ciertos tipos de productos y servicios no son elegibles para reembolso, de acuerdo con la normativa vigente. Estos incluyen:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Tarjetas de regalo y crédito de la tienda.
  • Productos de software, contenido digital o cursos en línea una vez que han sido descargados, accedidos o activados.
  • Artículos perecederos (como alimentos o flores).
  • Productos de higiene personal o salud que hayan sido desprecintados.
  • Artículos en oferta o liquidación final (se indicará claramente en la página del producto).

5. Tiempos de procesamiento del reembolso

Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso y aplicaremos automáticamente un crédito a su método de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse el crédito en su cuenta puede variar:

  • Tarjetas de crédito/débito: Generalmente, el reembolso se verá reflejado en su estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
  • Otros métodos de pago (ej. PayPal, transferencia): El reembolso suele procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Si ha pasado el tiempo estimado y aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos primero verificar nuevamente su cuenta bancaria y luego contactar a su banco o compañía de tarjeta de crédito. Si después de estos pasos sigue sin tener noticias, no dude en contactarnos.

6. Contacto y soporte

Si tiene alguna pregunta o necesita aclaraciones sobre nuestra Política de Reembolso, nuestro equipo está a su disposición para ayudarle. Puede contactarnos a través de los siguientes medios: